Chatbot Odoo : agent IA natif ou chatbot dédié ?

Logo d'Odoo

Pour installer un chatbot IA sur un site Odoo, deux voies existent. Depuis la version 19, Odoo propose un agent IA natif qui répond sur le Live Chat, qualifie les visiteurs et crée des leads dans le CRM. Un chatbot Odoo dédié, branché sur votre catalogue, est plus pertinent si vous voulez surtout conseiller vos acheteurs sur vos produits, suivre leurs commandes, ou garder votre version actuelle d'Odoo.

Cet article compare les deux approches. Il détaille ensuite la préparation du catalogue, car c'est elle qui fait la qualité des réponses.

Que peut faire un chatbot IA sur un site Odoo ?

Un chatbot IA est un assistant conversationnel qui comprend les questions des visiteurs en langage courant et y répond à partir de vos propres données. Sur un site Odoo, ces données sont votre catalogue, vos commandes et vos conditions de vente.

Concrètement, un chatbot bien branché peut :

conseiller un produit à partir d'un besoin exprimé librement ("je cherche un cadeau pour un cycliste") ;
indiquer un prix et une disponibilité ;
donner le statut d'une commande et son numéro de suivi ;
répondre sur la livraison, les retours et le paiement ;
passer la main à un humain quand la question dépasse son périmètre.

L'intérêt principal est de traiter les questions répétitives, y compris le soir et le week-end, quand personne n'est là pour répondre. Nous avons détaillé cette logique dans notre article sur l'automatisation du support client e-commerce.

Ces questions ne sont pas propres à Odoo : ce sont celles de toute boutique en ligne. La plus fréquente est de loin le suivi de commande. Les demandes du type "où est mon colis ?" représentent 25 à 40 % des contacts reçus par un support e-commerce en temps normal, et plus de la moitié pendant les pics de fin d'année, selon les chiffres du secteur rassemblés par Karla. Viennent ensuite les délais et frais de livraison, les retours et les questions sur les produits.

L'agent IA natif d'Odoo 19 : ce qu'il fait vraiment

Odoo 19, sortie en septembre 2025, a introduit une application IA intégrée à l'ERP. Elle se décline en plusieurs usages, dont deux concernent le dialogue.

Où l'agent IA intervient

En interne, avec Ask AI : vos équipes posent des questions en langage courant depuis n'importe quel écran. Selon la documentation d'Odoo 19, cet agent standard ne modifie pas la base : il affiche des vues et des rapports, mais ne crée pas de leads.
Sur votre site, avec le Live Chat : quand les applications IA et Live Chat sont installées, un agent IA dédié est ajouté et peut être rattaché à un canal de chat. Il répond aux questions courantes, demande des informations complémentaires et décide quand transférer la conversation à un opérateur humain (documentation Odoo, IA et Live Chat).
Pour qualifier des prospects : l'agent du Live Chat dispose d'une compétence de création de leads, qui collecte les coordonnées du visiteur et crée une fiche dans le CRM.

Si un canal a à la fois un chatbot classique (scénario prédéfini) et un agent IA, Odoo donne la priorité à l'agent IA.

Ce qu'il demande

Odoo 19 ou une version plus récente. Sur une version antérieure, il faut d'abord migrer.
Les applications IA et Live Chat installées, puis un paramétrage de l'agent : son comportement, ses sources et ses compétences.
L'édition Enterprise. L'application IA d'Odoo ne fait pas partie de l'édition Community, selon les intégrateurs qui ont comparé les deux éditions. Si vous êtes en Community, vérifiez ce point avec votre intégrateur.
Une clé API si vous n'êtes pas sur Odoo Online. Sur Odoo.sh ou sur un serveur que vous hébergez, il faut fournir votre propre clé OpenAI ou Google Gemini. L'usage est alors facturé par ce fournisseur, selon le modèle choisi (documentation Odoo, clés API). Sur Odoo Online, la clé n'est pas obligatoire.

Chatbot Odoo natif ou dédié : comment choisir ?

Les deux outils ne répondent pas exactement au même besoin. Le tableau ci-dessous compare les points qui comptent pour une boutique en ligne.

Critère	Agent IA natif d'Odoo	Chatbot dédié (exemple : Botik)
Version d'Odoo	19 et suivantes	Sans changer de version
Création de leads dans le CRM	Oui, compétence intégrée	Non
Catalogue produits	Selon les sources configurées pour l'agent	Synchronisé depuis Odoo : descriptions, prix, stock
Suivi de commande	Non couvert ici	Oui, en direct, par email et référence
Relais vers un humain	Vers un opérateur du Live Chat	Vers le marchand sur WhatsApp, avec un résumé
Autres boutiques	Odoo uniquement	Même outil sur Shopify, PrestaShop ou tout site HTML

Quand l'agent natif suffit

L'agent natif est un bon choix si vous êtes déjà en Odoo 19 ou plus, si votre équipe utilise le Live Chat au quotidien et si votre objectif principal est de qualifier des prospects. C'est souvent le cas des activités B2B, où chaque conversation doit aboutir à une fiche dans le CRM.

Quand un chatbot dédié a plus de sens

Un chatbot dédié est plus adapté dans les situations suivantes :

vos visiteurs posent surtout des questions sur vos produits et leurs commandes ;
vous êtes sur une version antérieure à Odoo 19 et la migration n'est pas prévue ;
vous vendez aussi sur Shopify ou PrestaShop et voulez un seul outil ;
vous voulez être prévenu sur WhatsApp plutôt que de surveiller un Live Chat ;
vous voulez des statistiques sur les conversations pour voir ce que demandent vos clients.

C'est l'approche du Chatbot Botik pour Odoo : un outil prêt à l'emploi, en abonnement, qui se branche sur votre catalogue sans rien installer dans Odoo.

Comment un chatbot dédié se connecte à Odoo

Le Chatbot Botik se connecte à Odoo par son API, avec un identifiant et un mot de passe ou une clé API. Aucun module n'est installé : le widget de chat est ajouté automatiquement à votre site, et retiré si vous vous déconnectez. La mise en ligne prend moins de 30 minutes.

Avant de vous lancer, vérifiez ces prérequis :

Les applications Website et eCommerce, avec vos produits publiés sur le site.
L'application Ventes, pour le suivi de commande.
L'application Inventaire, pour la disponibilité. Sans elle, le stock est affiché comme inconnu.
Un utilisateur avec les droits d'administration du site, utilisé pour la connexion.
Un site Odoo accessible publiquement, en Community comme en Enterprise.

Le connecteur est compatible avec Odoo 20.

Si votre boutique utilise un nom de domaine personnalisé, indiquez le nom de votre base Odoo lors de la connexion. Cela évite une erreur de détection.

Une fois connecté, le chatbot lit la description vente, le prix public, le stock disponible et l'image de chaque produit publié. Le statut des commandes est consulté en direct. Les prix et le stock, eux, correspondent à la dernière synchronisation du catalogue.

Préparer son catalogue Odoo avant de brancher un chatbot

Un chatbot ne répond jamais mieux que les données qu'on lui confie. Sur Odoo, voici les points qui dégradent le plus souvent les réponses, par ordre d'importance.

Remplir la description vente de chaque produit. Odoo distingue la description affichée sur le site et la description vente, saisie dans l'onglet Ventes de la fiche produit. C'est cette dernière que lit le chatbot. Vide, elle ne laisse que le nom du produit pour répondre : c'est le défaut le plus fréquent.
Vérifier que les produits sont publiés et marqués "Peut être vendu". Un produit qui ne coche pas les deux cases est ignoré.
Anticiper les variantes. Le chatbot connaît un prix et un stock par modèle, pas par taille ou par couleur. Si les écarts de prix entre variantes comptent, précisez-les dans la description vente.
Resynchroniser après chaque changement de prix ou de stock. La synchronisation se lance depuis l'outil. Sans elle, le chatbot donne les valeurs de la synchronisation précédente.
Ajouter vos conditions de livraison, de retour et de paiement. Sans ces documents, le chatbot n'a rien pour répondre aux questions qui ne portent pas sur un produit.
Garder des emails clients cohérents. Le suivi de commande retrouve la commande par l'email du client. Il doit correspondre exactement à celui du contact dans Odoo.
Connecter votre transporteur à Odoo. Sans connecteur transporteur, le numéro de suivi reste vide et le chatbot ne peut donner que l'état de la livraison.

À quelle fréquence resynchroniser ? Un bon repère vient de Google, qui impose aux marchands de mettre à jour leur flux de produits en magasin au moins une fois par jour (aide Google Merchant Center). Le même rythme convient à un chatbot :

une fois par jour si vos prix ou vos stocks changent quotidiennement, ce qui est le cas de la plupart des catalogues de plusieurs centaines de références ;
une fois par semaine pour un petit catalogue stable, de quelques dizaines de produits ;
immédiatement après une promotion, un réassort ou une rupture, quelle que soit la taille du catalogue.

Questions fréquentes

Un chatbot peut-il donner le stock en temps réel ?

Cela dépend de l'outil. Le Chatbot Botik donne le stock de la dernière synchronisation du catalogue, et le statut des commandes en direct. Pour un catalogue qui bouge beaucoup, il faut donc resynchroniser régulièrement.

Faut-il passer à Odoo 19 pour avoir un chatbot IA ?

Pour l'agent IA natif, oui : il est apparu avec Odoo 19. Un chatbot dédié se connecte par l'API et ne vous oblige pas à migrer.

Le chatbot peut-il créer des leads dans le CRM Odoo ?

L'agent IA natif d'Odoo le fait via sa compétence de création de leads. Le Chatbot Botik ne crée pas de leads aujourd'hui : il transmet les demandes qu'il ne peut pas traiter au marchand, sur WhatsApp, avec le motif et un résumé.

Combien coûte un chatbot IA pour Odoo ?

Le Chatbot Botik est proposé en trois formules : Essentiel à 46 € HT par mois (500 conversations), Pro à 105 € HT par mois (2 000 conversations) et Business à 210 € HT par mois (6 000 conversations). Au-delà du quota, chaque conversation est facturée entre 3 et 5 centimes selon la formule. Un essai de 15 jours est inclus.